Politique de confidentialité
Mise à jour le 7 octobre 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site perdure.com, à nos e-mails et à notre service client.
1. Qui est responsable de vos données ?
PERDURE, SAS au capital de 1 000 €, RCS Thionville 102 696 382, 46 allée de la Libération, 57100 Thionville, France. Pour toute question sur vos données : support@perdure.com.
2. Quelles données ?
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
- Commandes et abonnement : produits, taille de votre chien, fréquence, dates de livraison, montants, historique, échanges avec le service client.
- Paiement : vos paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
- Vos réponses : ce que vous nous dites de votre chien, par exemple dans un questionnaire ou lors de votre inscription.
- Navigation : adresse IP, appareil, pages consultées, données issues des cookies (voir section 8).
- Avis : le contenu, la note et la date de l’avis que vous déposez.
3. Pourquoi, et sur quelle base légale ?
| Ce que nous faisons | Base légale |
|---|---|
| Traiter vos commandes, votre abonnement, vos paiements, vos livraisons, vos retours et vos demandes au service client ; vous envoyer les e-mails liés à votre commande ou à votre abonnement (confirmation, rappel avant prélèvement, expédition) | Exécution du contrat |
| Tenir notre comptabilité et conserver les factures | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Vous envoyer notre newsletter, nos conseils et nos offres par e-mail, si vous l’avez accepté (case à cocher lors de la commande ou de l’inscription) | Consentement |
| Mesurer l’audience du site, tester des versions de pages, personnaliser nos publicités | Consentement (cookies) |
| Publier votre avis | Consentement |
| Améliorer nos produits et notre site à partir de statistiques agrégées sur les commandes et les demandes au service client (sans cookie) | Intérêt légitime |
Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande (nom, adresse de livraison, e-mail, moyen de paiement) sont nécessaires pour conclure et exécuter votre commande : sans elles, nous ne pouvons pas la traiter. Les autres informations sont facultatives. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produirait des effets juridiques vous concernant ou vous affecterait de manière significative : Shopify signale les commandes qui présentent un risque de fraude, mais c’est notre équipe qui décide d’une éventuelle annulation. La personnalisation des publicités, soumise à votre accord, peut reposer sur un profilage ; vous pouvez la refuser ou retirer votre accord à tout moment.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Uniquement avec les personnes qui en ont besoin chez Perdure et avec nos prestataires. Certains agissent uniquement sur nos instructions (Shopify, Loop, Klaviyo, notre prestataire logistique) ; d’autres traitent aussi vos données pour leur propre compte, selon leur propre politique de confidentialité (Alma, les prestataires de paiement, les transporteurs) :
- Shopify : boutique en ligne, hébergement, paiement ;
- Loop : gestion des abonnements ;
- Klaviyo : envoi des e-mails ;
- Alma : paiement en plusieurs fois, si vous le choisissez ;
- notre prestataire logistique et les transporteurs : préparation et livraison des colis ;
Nous n’utilisons aujourd’hui aucun outil de publicité ni de mesure d’audience autre que les statistiques de Shopify. Avant d’en ajouter un, nous mettrons cette liste à jour.
Nous ne vendons jamais vos données. Nous pouvons les communiquer aux autorités lorsque la loi l’exige.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires, ou leurs sous-traitants, sont situés hors de l’Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (Canada ; entreprises certifiées au Data Privacy Framework pour les États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous en demander une copie.
6. Combien de temps ?
- Données clients : pendant notre relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact pour vous envoyer nos offres si vous l’avez accepté.
- Inscrits à la newsletter qui n’ont pas commandé : 3 ans après leur dernier contact avec nous (par exemple, le dernier clic dans un e-mail).
- Réponses aux questionnaires et échanges avec le service client : pendant notre relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier contact.
- Avis : tant qu’ils sont affichés sur le site, et au plus 5 ans après leur publication.
- Factures et pièces comptables : 10 ans.
- Compte client : jusqu’à sa suppression, ou après 2 ans sans activité de votre part (nous vous prévenons avant).
- Liste des personnes qui se sont opposées à la prospection : 3 ans, pour respecter leur choix.
- Cookies : voir la section 8.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l’utilisation, vous opposer à leur utilisation (notamment pour la prospection, sans avoir à vous justifier), en demander la portabilité, retirer votre consentement et donner des directives sur le sort de vos données après votre décès. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Pour exercer vos droits, écrivez-nous à support@perdure.com : nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr) ou à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.
8. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil quand vous visitez le site. Certains sont indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix) et ne demandent pas votre accord. Les autres (mesure d’audience, tests de pages, publicité) ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous donnez ou refusez dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez changer d’avis à tout moment via le lien « Vos choix de confidentialité » en bas de chaque page. Les cookies de la boutique ont une durée de vie d’un an au plus.
9. Sécurité et mineurs
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées, et nos prestataires sont tenus à la même exigence. Le site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 15 ans.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons.