Politique de résiliation

Comment ça marche

Vous choisissez la taille de votre chien, puis la fréquence de livraison et le nombre de sachets proposés sur la fiche produit. Chaque livraison est payée au prix d’abonnement affiché lors de votre souscription, et la livraison est offerte. Votre carte est débitée le jour de l’expédition de chaque livraison, et nous vous envoyons un e-mail de rappel quelques jours avant.

Sans engagement

L’abonnement n’a pas de durée minimale. Il continue à la fréquence choisie jusqu’à ce que vous le résiliiez. Si nous devions modifier son prix ou ses conditions, nous vous préviendrions par e-mail au moins 30 jours avant le prélèvement concerné, et vous pourriez résilier sans frais avant qu’ils ne s’appliquent.

Tout se gère depuis votre compte

Ouvrez votre espace abonnement avec le lien « Gérer mon abonnement » en bas de chaque page, ou depuis la rubrique « Abonnements » de votre compte. Vous pouvez, quand vous voulez et sans frais :

• modifier la fréquence, la date de votre prochaine livraison ou le nombre de sachets ;
• changer d’adresse de livraison ou de carte ;
• sauter une livraison ou mettre l’abonnement en pause, puis le reprendre ;
• résilier.

Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, en ligne, en quelques clics, depuis votre espace abonnement (bouton « Résilier »), sans avoir à créer de compte : vous y accédez par le lien « Gérer mon abonnement » en bas de chaque page, avec un lien de connexion reçu par e-mail, ou depuis votre compte client. Avant de confirmer, nous pouvons vous proposer une pause ou une modification : vous restez libre de résilier. Pas besoin de nous écrire ni de nous appeler, et aucuns frais de résiliation. Nous vous confirmons la résiliation par e-mail, avec sa date d’effet et ses conséquences : plus aucune livraison ni aucun prélèvement après cette date. Pour arrêter la prochaine livraison, résiliez avant son expédition ; une livraison déjà expédiée reste due. Si vous rencontrez un souci, écrivez-nous à support@perdure.com : nous nous en occupons.

Rétractation et garantie

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre première livraison pour vous rétracter, et de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours : voir Retours et remboursements et nos CGV.