Politique de remboursement

Deux façons d’être remboursé, en plus de vos garanties légales : notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, et votre droit de rétractation de 14 jours.

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Si L’Essentiel ne convient pas à votre chien, écrivez-nous à support@perdure.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, quelques mots sur la raison. Vous n’avez pas à vous justifier.

• Sachets non ouverts : renvoyez-les-nous ; les frais de retour sont à notre charge. Nous vous indiquons comment faire.
• Sachets ouverts : rien à renvoyer. Vous pouvez les garder ou les jeter, nous vous remboursons quand même.

Nous traitons votre remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître sur votre compte. Les conditions complètes figurent à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez aussi vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (pour un abonnement : de la première livraison), sans motif. Envoyez-nous le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente (article 8), ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à support@perdure.com ou par courrier. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, livraison standard comprise, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation (nous pouvons attendre d’avoir reçu les sachets non ouverts, ou la preuve de leur envoi) ; les sachets non ouverts sont à renvoyer dans les 14 jours, à nos frais, et les sachets ouverts n’ont pas à être renvoyés.

Résilier un abonnement

La résiliation n’est pas une demande de remboursement : elle arrête les livraisons à venir. Vous pouvez résilier à tout moment, en quelques clics, depuis votre compte, rubrique « Abonnements », sans frais. Voir nos conditions de l’abonnement.

Colis abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, ou si un produit manque ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@perdure.com avec une photo : à votre choix, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons. Vos garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans tous les cas (voir nos CGV, article 10).