Conditions générales de vente
En vigueur au 7 octobre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site perdure.com (le « site ») auprès de :
PERDURE, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 €
Siège social : 46 allée de la Libération, 57100 Thionville, France
RCS Thionville 102 696 382 · TVA intracommunautaire FR86102696382
E-mail : support@perdure.com
Elles s’adressent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes qui achètent pour leurs besoins personnels. Vous les acceptez en validant votre commande ; elles restent accessibles à tout moment en bas de chaque page du site. Nous pouvons les modifier pour l’avenir : la version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de cette commande. Pour un abonnement, nous vous informons par e-mail de toute modification au moins 30 jours avant qu’elle ne s’applique à vos prochaines livraisons ; si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez résilier sans frais avant cette date.
2. Le produit
L’Essentiel est un aliment complémentaire en poudre pour chiens adultes d’au moins 2 kg, vendu en sachet de 162 g avec une cuillère doseuse offerte lors de la première commande. Il ne convient pas aux chiots. Ses caractéristiques essentielles (composition, quantité quotidienne selon le poids du chien, conservation) figurent sur la fiche produit et sur le sachet. L’Essentiel complète une alimentation équilibrée : il ne remplace ni les repas habituels de votre chien ni l’avis ou les soins de votre vétérinaire. Ce n’est pas un médicament.
3. Prix
Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse). Les frais de livraison s’ajoutent au prix du produit ; leur montant vous est indiqué avant le paiement et sur notre page Livraison et retours. Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. Pour un abonnement, le prix appliqué à chaque livraison est le prix d’abonnement en vigueur à la date de souscription ; si nous devions le modifier, nous vous préviendrions par e-mail au moins 30 jours avant le prélèvement concerné, et vous pourriez résilier sans frais avant qu’il ne s’applique.
4. Commande
Pour commander, vous choisissez la taille de votre chien et votre offre (achat unique ou abonnement), vous vérifiez votre panier, vous indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison, puis vous acceptez les CGV et payez. Vous pouvez corriger vos informations à chaque étape avant de valider. Le contrat est conclu dès la validation du paiement. Nous vous envoyons alors par e-mail la confirmation de votre commande, accompagnée des présentes CGV (avec le formulaire de rétractation et le contrat de garantie commerciale), que vous pouvez conserver.
Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige de paiement en cours avec le même client. Pour toute commande ou tout abonnement d’un montant de 120 € ou plus, nous conservons le contrat jusqu’à la livraison puis pendant dix ans, et vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande à support@perdure.com.
Le contrat est conclu en français, ou en anglais si vous utilisez la version anglaise du site ; en cas de différence entre les deux versions, la version française fait foi.
5. Paiement
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés au moment de payer. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet. Le paiement en plusieurs fois, lorsqu’il est proposé, est assuré par Alma, selon ses propres conditions, que vous acceptez au moment de l’utiliser.
Pour un abonnement, votre carte est débitée le jour de l’expédition de chaque livraison. Nous vous envoyons un e-mail de rappel quelques jours avant chaque prélèvement. En cas d’échec du paiement, la livraison concernée n’est pas expédiée tant que le paiement n’a pas abouti.
6. Abonnement
L’abonnement est sans durée minimale et sans engagement. Il se poursuit à la fréquence que vous avez choisie jusqu’à ce que vous le résiliiez. Depuis votre compte, rubrique « Abonnements », vous pouvez à tout moment modifier la fréquence, la date, l’adresse de livraison ou votre carte, sauter une livraison, mettre l’abonnement en pause ou le résilier, sans frais. La résiliation se fait en ligne, en quelques clics, depuis votre espace abonnement, sans avoir à nous écrire, à nous appeler ni à créer de compte : vous y accédez par le lien « Gérer mon abonnement » en bas de chaque page, avec un lien de connexion reçu par e-mail, ou depuis votre compte client. Nous vous confirmons par e-mail sa prise en compte, sa date d’effet et ses conséquences : plus aucune livraison ni aucun prélèvement après cette date. Toute livraison déjà expédiée reste due. Le détail figure dans nos conditions de l’abonnement.
7. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à domicile ou en point relais. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 5 jours ouvrés après la validation de votre commande (pour un abonnement : après la date d’expédition prévue). Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition. Les tarifs figurent sur notre page Livraison et retours.
Si votre commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail compris) de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande (résolution du contrat) par écrit, e-mail compris : elle est annulée dès que nous recevons votre message, sauf si la livraison a eu lieu entre-temps. Vous pouvez aussi l’annuler immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle que vous nous aviez indiquée avant la commande. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre message.
Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.
8. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour un abonnement, il expire 14 jours après le jour où vous prenez possession de la première livraison. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour vous rétracter, envoyez-nous le formulaire ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à support@perdure.com ou par courrier à notre adresse. Nous vous confirmons sa réception par e-mail.
Renvoyez-nous les sachets non ouverts dans les 14 jours suivant votre rétractation : nous prenons les frais de retour à notre charge et vous indiquons comment procéder. Les sachets ouverts n’ont pas à être renvoyés. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du mode de livraison standard), au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sans frais pour vous. Si vous avez des sachets non ouverts à renvoyer, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation est distinct de la résiliation de l’abonnement (article 6), que vous pouvez demander à tout moment, et de notre garantie « satisfait ou remboursé » (article 9).
Formulaire de rétractation
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de PERDURE, 46 allée de la Libération, 57100 Thionville, France, support@perdure.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
9. Contrat de garantie commerciale : « satisfait ou remboursé » 30 jours
En plus de vos droits légaux, PERDURE vous accorde gratuitement, sans supplément de prix, une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Si L’Essentiel ne convient pas à votre chien, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous à support@perdure.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à vous justifier. Les sachets non ouverts nous sont renvoyés à nos frais ; les sachets ouverts n’ont pas à être renvoyés. Nous traitons le remboursement du prix des produits de la commande concernée, hors frais de livraison, avec le moyen de paiement utilisé, dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.
Garant : PERDURE, dont l’adresse postale et l’e-mail figurent à l’article 1. Étendue territoriale : toutes les livraisons effectuées dans les pays où nous livrons.
Cette garantie s’applique sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), décrites à l’article 10. Elle s’y ajoute : elle vous permet d’être remboursé même si le produit est conforme, simplement parce qu’il ne convient pas à votre chien, alors que la garantie légale de conformité, due pendant deux ans à compter de la livraison, couvre les défauts de conformité.
10. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
11. Responsabilité
Respectez la quantité quotidienne indiquée selon le poids de votre chien et les conseils de conservation figurant sur le sachet. Si votre chienne est gestante ou allaite, si votre chien suit un traitement, a une allergie connue (L’Essentiel contient notamment du poulet, de la moule verte et des levures) ou un problème de santé, demandez l’avis de votre vétérinaire avant de commencer. Notre responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’une utilisation non conforme à ces indications. Rien dans ces CGV ne limite les droits que la loi vous accorde.
12. Avis clients
Les avis affichés sur le site ont été recueillis par Perdure auprès de clients qui ont acheté L’Essentiel avant son lancement, sans aucune contrepartie. Ce sont des avis choisis par nous : ils ne sont pas classés par date et ne représentent pas l’ensemble des avis reçus. Chaque avis indique sa date et la période d’utilisation du produit. Nous ne modifions pas leur contenu. Vous pouvez nous signaler un avis à support@perdure.com. Les avis publiés plus tard sur une plateforme d’avis suivront les règles de cette plateforme, que nous indiquerons à côté des avis.
13. Données personnelles
Nous traitons vos données pour gérer vos commandes, votre abonnement et notre relation. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
14. Service client, réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à support@perdure.com : nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Si votre réclamation écrite n’a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, qui reçoit les demandes en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Vous devez d’abord nous avoir adressé une réclamation écrite, puis saisir le médiateur dans l’année qui suit cette réclamation.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix le tribunal du lieu où vous résidiez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou tout autre tribunal compétent selon la loi.